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畅销书《Super Pumped》作者:Uber的崛起与堕落


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时间: 2019-12-01 08:08:41

优步上个月告诉投资者,它在第二季度亏损了52亿美元,创下了一个从未盈利的公司的纪录,尽管它的出租车共享应用改变了城市的运作方式。优步在将数百万乘客和司机融入其平台的过程中膨胀成独角兽,触及了当今科技行业几乎所有可能的丑闻:侵犯隐私、性骚扰、有毒的兄弟文化、知识产权诉讼和虐待临时工。2017年,联合创始人特拉维斯·卡兰尼克(travis kalanick)最终被免去首席执行官一职。

《纽约时报》科学记者迈克艾萨克(mike isaac)写的新书《超级泵:超级战斗》(super pupped:the Uber the battle)详细记录了这些丑闻,满足了每个人的好奇心。这本书描述了该公司的建立和迅速崛起,以及导致投资者采取撤资行动的麻烦。石板作家阿伦麦采访了图书作家伊萨克。双方讨论了优步不惜一切代价发展的心态、硅谷创始人崇拜文化的危险,以及issac针对该行业最偏执的公司之一所采取的防范措施。最初的标题是:“他想成为一个酷的创业创始人。”36kr编辑了采访并分两部分发表。这是第二部分。

我想继续谈谈苏珊福勒披露的性骚扰。你在书中说,“在优步迄今遇到的所有丑闻中,福勒的信对公司打击最大。”与正在发生的事情相比,为什么这个丑闻如此有影响力?

在写备忘录的时候,她已经是一名前雇员,她已经不在公司了,但这确实说明了公司里的女性到目前为止遇到的所有文化问题。优步拥有1万多名员工。即使是这样规模的公司也没有正式的人力资源流程。大公司的一些基本东西在这里是无效的。你不能真的向经理抱怨骚扰或其他事情。在公司里感到被边缘化的人也有同样的感觉。公司经常不得不应对外部危机,但当你真的陷入困境时,就是你自己的人开始反抗的时候。这是事情变得更糟的转折点。人们更频繁地离开。

那么,这似乎是一个在公共场合传播丑闻的好迹象。还有其他迹象表明这似乎是一个内部转折点吗?

是的,我认为人员流失也是一个大问题。据说有一种叫做鸡尾酒会测试的东西。你当然希望参加硅谷的鸡尾酒会,然后穿上一件写着“我在优步工作”的t恤,并为此感到自豪,但许多人开始感到羞愧而不是自豪。我曾经和招聘人员谈过,他们试图从优步那里窥探角落,因为那里的人才流失就像打开了闸门。所以这无疑影响了内部士气,然后高层开始换工作。然而,损失的数量逐渐减少。很长一段时间,他们的态度是,“听着,尽管我们遇到了各种各样的问题,但每个人仍然喜欢我们的服务和业务。”但是在# #删除超级用户之后,事实上...数字开始向相反的方向发展,情况更糟。

你在书中写的另一个大丑闻是greyball,优步曾用它来逃避政府监管。你能谈谈你是如何报道的吗?

你知道,在报道的时候,新闻通常会带来更多的新闻,对吗?一旦你写了一些东西,它可能会引起一些人的共鸣。我写了一篇关于优步文化的文章。在一些人看来,这个故事实际上相当粗糙。有些人读了这个故事后告诉我,“嘿,我想见你,因为我知道优步有一个正在进行的计划。”所以我们相遇了——我已经在书中详细解释了这个过程,我还说过我们已经走了很长一段路来保守秘密,不被打扰。基本上,灰球是一个有些人认为妨碍司法的计划。这是优步打入新城市的一种手段。他们将对交通管理员和执法官员隐藏他们的应用。在为正常客户维持服务运行的同时,他们将避免钓鱼执法和扣押营运车辆。这是一个聪明的举动,但在道德上是有问题的。

我不想说到底,但你写了你会面的过程,以及线人是如何在那个肮脏的披萨店遇见你的。优步通常是这样报道的吗?你去这些非常秘密的地方见人吗?

我想到处都是。奇怪的是,我发现给自己制造麻烦实际上是在帮助自己。记者有时在报道这些公司时会得到独家新闻,对吗?所以,写优步几年可能对我有所帮助,但我也愿意在推特上和你交谈——对许多记者来说,他们不想去那个可怕的地方——我也和读者讨论我在想什么。人们会通过那个渠道联系我。有各种各样的人通过中间人联系我。每一次接触都非常不同。当然,如果你想和你的线人见面,去battery(旧金山一家时尚高档的俱乐部,技术人员很想去的地方)可能并不明智。你会想去一个找不到太多技术人员的地方,一个糟糕的比萨店通常就是这样一个地方。

你的写作让我变得偏执——我现在想卸载我的优步应用。作为报道优步的记者,你担心优步会监视你吗?

我的一些消息来源告诉我,“你有两件事要做。首先,你必须从优步的服务器上删除所有联系人。”因为他们使用的功能之一是分割路线或与其他人共享位置,这需要用户的地址簿。因此,他们希望我从他们的服务器上删除联系人,然后从我的手机上完全删除应用程序并停止使用。第二,“总是使用公共交通工具去见人。”所以,你看,这些公司生产了最先进的跟踪设备,以及测量用户如何移动和与世界互动的手段。因此,如果一家公司已经制造了这种令人惊叹的监控设备,最好尽一切可能避免它,尤其是当你必须与人会面讨论一些敏感问题时。

这本书让我惊讶的是你讨论媒体的方式。优步高管为了自己的目的对媒体说了那些愚蠢的话。你认为是什么让这些公司如此容易受到这些非强制性错误的影响?

我不知道。也许特拉维斯或埃米尔·[·迈克尔]早年对媒体感觉太好了。也许他们已经习惯了新闻报道的时代...我的意思是,我已经区分了早期和最近关于科技公司的报道,我认为现在是一种更对立的关系。但在早期,在媒体眼中,他们肯定是创造了数百万美元的神童的创始人,所以他们可能会错误地认为媒体站在他们这边,或者会写他们的好的一面。有些人喜欢。有些人报道得很好。我只记得我写的大部分是关于他们筹集了多少钱,这真的很有吸引力,因为他们筹集了这么多钱。我想也许他们没有表现出应有的谨慎,或者至少他们揭开面纱的次数超过了需要。奇怪的是,每次他们想拍特写镜头(如果你给一些记者写特写镜头的权利,他们通常会写得很好),他们都不会得到任何有意取悦他们的文章。我认为他们就是无法控制自己。

整本书有太多负面消息,很多关于优步的重要消息都是由你报道的——尤其是X向X党(优步2015年在拉斯维加斯举办的庆祝活动)。你想过自己在塑造优步公众形象中的角色吗?

是的,当然。这是个好问题。我一直着迷于如何公平地对待这件事。我对这家公司太刻薄了吗?是的,当然。我写过让公众对公司持负面看法的文章吗?也许吧,但我想我只是说出了他们不想让每个人都知道的事情。他们的新闻官特别告诉公司里的每个人不要宣传他们的盛大聚会,一个价值2500万美元的庆祝活动,对吗?所以我的意见是,你看,我会释放好与坏,但对与错由你来判断,如果你最终对自己的表现问心无愧,我认为这应该不成问题。

展望未来,特拉维斯一直有一个最终与亚马逊摔跤的愿景。你仍然认为优步能做到这一点吗,你仍然认为他们能与亚马逊竞争吗,还是你认为目前的形势离他们很远?

我不知道优步的未来会是什么样子。优步是一个运输平台,所以他们会运送人或东西,或者你的墨西哥卷或其他东西,这一想法仍在努力推广。未来属于他们,无论是通过汽车、电动踏板车还是午餐托盘来实现。我数不清这些方法。我认为他们正在重要领域投资。但是我认为要实现他们的目标需要花费很多钱。根据这一类比,我们可以看到亚马逊在今天取得主导地位之前,实际上已经亏损了很多年。所以很难说,因为优步在世界各地有许多不缺钱的竞争对手。相比之下,亚马逊面临的竞争不那么激烈。如果优步表现良好,使用适当的杠杆,可能做出一些权衡,放弃一些地方,赢得一些地方,那么想象它们是交通领域的某种形式的亚马逊可能并不疯狂。

你认为[现任首席执行官达拉·科斯罗沙希会成为实现这一愿景的领导者吗?我想不出比这更好的词了,但是他有干劲吗?

这座建筑非常有趣。但你是对的。这场战斗定义了优步。但我认为这仍有待决定。2017年后院起火后,我认为优步绝对需要这种内心平静的力量,我认为优步应该感到高兴,因为他们不会像特拉维斯在这里时那样定期发布负面消息。至于他能否推动像特拉维斯这样的人,仍有疑问。特拉维斯有一件事每个人都很欣赏:他在公司的早期角色和他将想法变成现实的能力,所以仍然有一个问号。我不知道。现在达拉已经接手两年了,也许我们应该再给他一年左右的时间来评估他的成绩单。

译者:博西

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